1、电话响起，必须在响铃三声内接起。

　　2、接起电话时，要说：“您好！XXXX成都整形美容医院，很高兴为您服务”。

　　3、在接听中，要讲普通话，语气亲切，热情，吐字清晰，不能让顾客听到不耐烦或语气不好。

　　4、顾客说“谢谢”时一定要答“不用谢”，做到有问必答，礼貌用语。

　　5、当顾客咨询业务时，可讲：“我们是专业的整形美容医院，会根据您具体的情况，具体解决、综合评定、参考您的需求，不同的方法不同的价格，您方便的话可以来医院具体了解，请专家给您诊断”。

　　6、顾客有意向，预约时间时，可讲：“我们这里顾客很多，为了保证给您高质量、高品质的服务，请您预约一个时间，以便可以和专家直接咨询，诊断”。

　　7、预约电话：

　　? **先生/女士，您想预约几点呢？您这次做什么项目？

　　? 我看一下今天专家手术完后有无时间空档，若有，则告之：“正好有，那我们就约定到*点*分，如您临时有事，麻烦您担前半个小时通知，我们好依然 故我出安排，方便的话您可以留个电话，我们也可到时通知您上。”

　　8、当听不清顾客讲话时，要讲“很抱歉，听不清您的声音，请您声音再大一点好吗？或请重复一遍好吗？”

　　9、当询问顾客姓名时，要讲：“您好，先生/女士，方便留一下您的姓名吗？或您好，我怎么称呼您？”

　　10、当询问顾客联系方式时，要讲：“您好，先生/女士，方便的话，请您留一下您的联系方式，好吗？”

　　11、当顾客挂断电话时，要说：“您好，先生/女士，很高兴您有时间前来，我们的专家会更详细地为您解答的，再见！”

　　12、电话回访：

　　? 您好！请问是*先生/女士吗？我是XXXX成都整形美容医院的，打扰您几分钟时间对您做一下电话回访，现在您方便吗？

　　? 请问您对我们医院的服务满意吗？

　　? 您好，我们最近开展了**活动，您作为老顾客，可以享受*样的优惠，这个机会很难得，有兴趣的话，您可能来看看。

　　? 最近还好吗？术后恢复的怎样？有没有要我们帮助的？有时间的话，可以来复诊一下。

　　? 若不方便，“很抱歉，打扰了，那我稍候再联系您，好吗？”

　　? 若顾客提了一些建议，“非常感谢您提的建议，我们会如实反映给相关部门的。”