投诉者情况
姓 名 蒙女士 电 话 199****
地 址 成都 email q***@163.com
投诉类别 医疗保健
投诉对象情况
投诉对象名称 成都高新俏可丽医疗美容医院 地 址 成都市武侯区天府五街612号附中301号 朗基天香13栋3层
联 系 人 马助理 电 话 185***
投诉内容 （事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
本人于2019年5月11日在成都俏可丽医疗美容医院做了隆鼻手术
回顾事情的经过这样的

5月从外地到成都的那天，她们客服从早上到下午一直电话和信息催我过去，我说刚到酒店有点累，想休息一下，她们说医院把其他人的手术时间都排给我了，叫我去面诊才行，我没想太多，觉得既然来了就去一下吧，那天是贾德渊助理马医生接待我，她请我到办公室谈方案，给我看了一些案例，我说只喜欢以前成都华颜的一个案例，其他都不喜欢，她就说正想给我看那个案例呢，说她们不能挂以前医院的案例在网上，可以私下看。

接着给我算方案，她说膨体是国产的，进口的需要另外加钱，我心里觉得进口的好一些，就选了进口的材料，算下来要10多万，我说怎么和新氧上的价格不一样，她问我愿意做打版模特吗，做模特折扣优惠一些，我没同意，她就打了个折，算下来9万多，我一心想做耳软骨的，新氧价格39800，后来客服说肋骨好，不会骗我的，还说有个拼团活动，可以帮我找人拼59800，说是史无前例的优惠，可到店里怎么就9万多了，她说我有一点宽鼻，要内推一下，价格是13800，说我的宽鼻不严重给我算9800，做太阳穴填充9800，然后一味给我推荐鼻基底，说可以减龄，既然第一次做，就一次把它做好来，整体做起来会很好看，项目是19800，我当时连隆鼻都不了解，对鼻基底更是一窍不通，我说价格太高了，如果优惠可以考虑一下。

她就故作很为难的样子，算了几遍，从19800算到13800再到9800，我说接受不了这个项目的价格，她就答应送给我了（这分明就是羊毛出在羊身上，价格起伏那么大，可想而知水分能有多大），她说价格已经很优惠了，还着急的说要去医院先体检，明天就可以安排手术了，我当时头脑发热，都听她安排了，后来体检医院下班了，就没做成，第二天一直联系我，叫我到店里去，我觉得自己什么都不懂，想去对比一下，就拒绝她们了。

我后来去了另一家美容院，觉得还不错，价格也比较合理，就考虑定下来了，俏可丽客服和马助理还是不断的与我联系，我就回她们说，已经决定去别的地方做了，新氧上的订金也退了，她们就发了好多信息给我，当天晚上12点多客服还给我打电话，说了很多，大致就是我是初鼻，底子那么好，气质又好，真的希望我能选好，把我当朋友才会说那么多，不然真的好可惜，叫我再考虑考虑，想清楚，选择她们绝对不会后悔的等等，说了半个多小时，最后我被她们这种打着感情牌的虚情假意给动摇了。

第二天早早联系了我，带我去医院体检，拿到结果就给贾德渊看了，他说我的肋骨情况还可以，有一点点钙化，但是不影响，可以做，我当时提到我的胸腔有点痛，做肋骨有影响吗，他说没事，不会影响的，接着就去交钱了，最终的价格差不多9万，后来大致和贾德渊沟通了一下，我给他看了一些自己喜欢的鼻型图片，接着安排我去签协议，有几份，我问护士应该重点看什么内容，护士说不用看什么的，就走个过场和程序，签字就行了。

后来贾德渊又和我说我的肋骨可能不够，要取我的一点耳软骨垫鼻尖，我有点懵，但是准备手术了，没有时间考虑，稀里糊涂的也同意了，现在想想真是后悔，我之前想做耳软骨，他们为了多赚钱，强烈推荐肋骨，说肋骨形态好，耳软骨不行，撑不起，容易吸收，需要用耳软骨的时候，又说这个做鼻尖自然，最后肋骨和耳软骨都取了，后来我和马助理说沟通时间太短，贾院长有没有理解我想要的效果，马助理就信誓旦旦的说，以你的情况我们有信心给你做到90%以上的精致，还说你放心，待会还会沟通，沟通好了，最终会写在纸上，给我签字，到时候会按照纸上写的内容和要求去做。

进手术室前我再次提到自己胸口痛的问题，问她医院把我的检查报告发来了吗，我要在手术前看看有没有问题，她说你放心进去吧，还说贾院刚刚都说没事的，我就进手术室了，过了一会，护士突然叫我穿好衣服出去一下，说贾院和助理有点事和我说，到办公室，贾德渊突然和我说我的报告上显示胸腔有点问题，但是不影响做肋骨隆鼻手术，之所以把我叫进来，是想让我知道做手术之前就有这个情况了，不然以后我说是隆鼻手术后出现的就麻烦了，我很紧张，问严不严重，真的不影响吗，他说小问题，完全不会影响的，马上要手术了，当时脑子很空白，根本没有太多时间去考虑。

她们一直说没事的，放心吧（我几次提到自己胸口痛可以不以做手术的问题，她们压根不关心，也不去看报告，最后还是进手术室我再次提到，马助理才去看了报告，发现问题，才临时把我叫出去，说明身为医务人员的她们根本没有责任心，更不会管你的死活，只要问题不大都让你做手术），再次回到手术室，我还和马助理一再强调，要按我发的图片和要求做，她也答应说做手术时，放给贾院长看，会做出我想要的效果，贾院长迟迟没来，后来就开始麻醉了，当我醒来时，已经在病房了，过了一会贾院和护士进来了，他说给我做的是高挺一点的，叫我好好恢复，就走了。

我当时心里有点悬了，我没要求做高挺的啊，但是鼻子戴着夹板看不到，也动不了，没敢想太多，第二天马助理找我签价格保密协议，我看到原价大概是17万多，折后差不多9万，我不理解，问她原价怎么这么高，她说这个没事，我签字就行了，接着问我有没有看到自己术后即刻的照片，我说没有，她就找出来给我看，我看到的那一刻，感觉天都要塌下来了，当时还没那么肿的时候，我就已经看到自己的鼻子很高了，鼻子的形态也不对，我接受不了，整个人都不好了，助理说不高的，叫我不要激动，慢慢等恢复。

我说怪不得贾院长说给我做了高挺的，她就解释说，他说的高挺不是你想象的高挺，我说我在沟通和最终签字的时候都没有要求做高挺的，还说你也知道我喜欢的案例形态和鼻部线条，她说她懂，叫我耐心等恢复，说消肿了会好的，我当时特别难过，就给之前一直联系我的客服发信息，反映情况，她说不要着急，等恢复，之后再也没有联系过我了，我开始煎熬的等恢复好不容易熬到10天拆夹板，看到镜子那一刻，我都不认识自己了，鼻子很高，鼻型更不是按我要求做的。

我难以接受，但还是和贾德渊好好的说，怎么和我要求的鼻型不一样，鼻头又圆又大，他的态度立马变了，急忙反驳我说，我的鼻头组织厚，是这样的，现在还没消肿，之后会下来的，我说万一不下来怎么办，他说多少人都想烧香拜佛让它不下来，它还是会下来，说这话时已经很不耐烦了，我说过喜欢我原来的鼻尖啊，怎么不见了，他说你那个鼻子有什么好啊，和进来的护士说我居然还留恋之前的鼻子，叫护士找出我之前照片翻来看，说这有什么好的，不懂我有什么好留恋的，说这个鼻子多好看啊，我都不懂欣赏，我强忍着自己的情绪，问如果消肿后鼻型还是不对，我要取了可以吗？

他直接不高兴的说，想要取马上可以给你取，说不知道我怎么样想的，我说如果取了，还能恢复到原来的样子吗，他直接说不想回答我的问题，没理我就出去了，他手术后的态度大转变，让我一时半会儿难以接受，这对恢复期无比痛苦的我造成很大的心理阴影，他根本不管你会有什么样的心理负担，这就是宣传上，所谓有着20多年年隆鼻经验专家的医德素质，或许他根本不懂医者仁心这四个字，我很心寒，到了拆纱布的时候，我才注意到脸上有两道凹下去的伤痕，我问护士为什么会这样，她说是之前带夹板压的，过两天就好了，过了几天我脸上的伤痕并没有消下去，我就找马助理问了，她说是做了宽鼻内推，每个人情况不一样，所以留下两条印子，我当时就想哭了，问还会消吗，她说她不敢保证，不一定，我的天啊，脸上莫名多了两道伤痕，这么明显，她却说得如此简单，这对女生来说影响多大啊，我说鼻型为什么没按要求做，她就说每个人的情况不一样，说我的鼻头组织比较厚，加上现在还没消肿，看不出的，叫我等恢复，可她们没说宽鼻内推会留下疤痕，没说我的鼻子组织厚不一定能做出我要的效果，这些在手术前，从未告知我，会存在这些问题和风险，我连知情和考虑甚至选择的权利都没有，术后出现问题，全都说是我的自身问题，除此之外，我的脸特别僵硬，做不了表情，笑不出来，鼻子下方和两侧有很强的异物感，特别难受，她说是做了鼻基底，慢慢会好的，我才知道鼻基底大多都是法令纹比较深的人做的，很多做了觉得术后不舒适感太强都取了，我和隔壁妹妹都不属于很凹陷的人，她却忽悠我们，给我们洗脑，让我们做，她是为了多推项目，却从未告知我们术后会有不舒适的感觉，更不会考虑我们做了会接受不了，同时会我们带来什么样的风险，出院回家，她们看到我的第一反应，都是说我的鼻子太高了，还和我说我的鼻头有问题，看了镜子才知道，正面看一边露鼻孔，一边看不到鼻孔，我整个人都要奔溃了，找了几个专家都说一个月基本消肿了，鼻子的形状也出来了，说我的鼻孔明显不对称，后期需要修复才能改善，我和马助理反映情况，她居然说是小瑕疵，叫我不要太在意，耐心等恢复，之前答应手术会拍视频证实材料，没有给我看，术后即刻照片也不敢给我发，我两次要求看术前的资料和协议，她们都以管资料的人不在为由，给推脱了5月27日我到医院复查，接待我们的医院的杨院长，我和她反应了鼻子情况，她帮我看了，也承认鼻子是微翘的形状，关于鼻孔不对称的问题，她说确实存在，还解释说是一边鼻基底稍微凸起来也是导致鼻孔不对称的原因之一，她当时还帮我按压鼻基底，说两次边填得高低不太一样，后来帮我把档案调出来看，我术前明确要求做的是直鼻，和医生的沟通记录也写了不能做太高，现在他们完全没按我的要求，给我做了高挺的翘鼻，术后还让我的脸留下疤痕，鼻孔不对称，鼻头鼻小柱一直处于顶着洗脸碰到都很难受，麻木的状态，太阳穴填充左边很明显的凹凸不平形状，没有然后她们的解释是，现在还在恢复，到时候还会低下来的，关于脸上的疤，也是说戴夹板压的到时候一定会恢复的，她们还私下在我的档案上多加了一句话，两侧鼻孔大小不一，我本来就是特别在意鼻尖和鼻孔问题，所以要求做水滴的，如果大小不一我怎么可能会签字，好在我手术前有录音和照片为证，由于医院没按我的要求给我做，包括脸上留下的疤痕、鼻基底，脂肪填充后遗症对我的身心造成很大伤害，贾德渊的医德素质更是令人发指，通过相关部门了解，医院因未按消费者要求进行手术，术后未达到预期效果，受到损害的消费者可以依法请求美容机构承担违约责任，5月27日我和医院协商退款和赔偿，她们说要把问题反馈给贾院长，下午5点多给我的答复是我的情况都是属于恢复期的正常现象，手术没有问题，请我调理好心态好好度过恢复期，这样的回复让我很心寒，她们的推卸责任，让我对医美乱象有了更深刻的了解和认知，压抑，焦虑，或许只有死了，才会引起社会的关注，同时能不能换回他们的一点点良知我不知道，我相信正义，相信群众的眼睛是雪亮的，相信消协会给弱势群体讨回公道，就算我死了，也要曝光黑心医美的部分真相，希望能给每一位正在求美道路上的人带来一点点的帮助.
现有证据 录音，术前记录，鼻子形态照片，转账记录
投诉请求 希望院方给出合理的解决方案，还我一个公道，医院术后给我的身心造成了巨大的伤害，如因承受不住，导致意外，医院要承担所有责任
俏可丽医疗美容门诊部回复四川消费网内容如下：
关于顾客蒙女士消费前后的情况说明
事情经过：
1. 2019年3月19日 蒙女士在新氧平台上第一次向我院的第三方客服提起问询。并预约了面诊时间。
2. 2019年4月16日 蒙女士在新氧平台上下了肋软骨隆鼻手术的单，同时还咨询了自体脂肪面部填充一起做的费用和优惠，并与本院三方客服预约了5月初的面诊手术时间。
3. 2019年5月6日 蒙女士未按原定手术时间来院，于是本院联系了蒙女士本人，其15：00到院。
1、 到院后我院接待人员，按正常接待流程接待，并带给医生为其设计手术方案，因为美容手术区别于疾病手术，医生是根据顾客的基础条件结合美学为顾客提出合理的建议，顾客最终是否选择这一项目，顾客有充分的自主权。而面诊医生时医生提出的“鼻基底填充手术”蒙女士并未提出异议，面诊过后只是一味的纠结价格。在讲价过程中蒙女士答应可以提供肖像权予院方使用，于是工作人员给予了无偿使用其肖像权特别优惠，但顾客后又反悔。但本院已经给予的折扣和赠送项目并未收回和再次收取费用。
2、蒙女士说的客服从早到晚私信是第三方客服个人行为，与本院无关。我院在对方不接受价格之后便提出了“那你再考虑一下”的建议。并且本院合理问询是在对方提前预约好的时间却未出现的前提下进行的。本院需保障医生的时间价值和权益。
3蒙女士所说的实际价格与新氧价格不符，只是因为顾客本人的基础条件所需涉及的项目不同，故价格有所区别。这是医美市场的普遍现象和普通规律，而且蒙女士在来院前在新氧平台上所拍下的项目即是：肋软骨隆鼻。
故她所述的她强烈要求耳软骨而我方不同意，执意要实施肋软骨隆等语言均为谎话。嫁接对话，以及抠字眼。对于术前有沟通因手术需要，在术中有可能还会取少量耳软骨做鼻尖过渡，也是提前告知顾客，顾客在完全知情且接受并签字的情况下实施的手术。而且，本院并未就多加的耳软骨项目作任何额外收费，没有哪个医生愿意在不增加任何费用的情况下，去多做更多的事情，但本院是一家做口碑的机构，贾医生也是一位负责任的医生，所有的目的只是想给到顾客最安全和最好的术后效果呈现。
4 不存在进手术室之后脱了衣服又被叫出来的情况。在做术前沟通的时候，蒙女士说胸腔有牵扯感，我院为避免其担心，在常规的体检程序之外，特意安排其多做了一项体检，在还未开始手术之前，报告结果刚好出来，所以本院叫其出来告知情况。
5 术前顾客并未对医生的手术方案以及任何材料提出质疑和反对，术前均签订了所有相关手术同意书。
6 价格方面本院给予了极大的优惠，所有项目加一起的价格即是价格单上的价格。根据具体情况做了调整最终给出的折扣价格。蒙女士本人都知晓并且了解。
7对于蒙女士所述本人认为及其主观看法，存在恶意抹黑，曲解，颠倒是非黑白等行为。本院依法对其保留追究其法律责任的权力。
8 蒙女士在术后，容貌漂亮了很多，但她却全然不顾这样的事实，硬说这并不是自己想要的鼻型，以自杀对本院进行死亡威胁，以及要求全款退还，精神赔偿，并且不愿意接受手术恢复期。并且在互联网上恶意抹黑本院和贾德渊医生的行为对本院及医生造成了巨大的身心伤害和名誉损失。本院必要时会拿起法律的武器保护自己。
9 蒙女士本人不愿配合术后的拍照留档工作，一再恶意抹黑，寻衅滋事，多次来院和在电话中进行死亡威胁和恐吓。更为让人气愤的是，院方要给其拍术后照时，故意作出各种搞怪的表情，让拍摄工作无法进行或照片无效，种种迹象表明，蒙是担心自己的术后照片，对自己的退款诉求不利，不得不让人觉得其居心不良。
10 对蒙女士本人所述的术后效果，本院建议蒙找有资质且权威的三方鉴定机构，提供医疗鉴定报告来解决此事，但蒙女士本人不接受，只是一味地说自己的鼻子如何，别人觉得如何，拒绝和本院走法律程序解决此事。只是一味地要求退钱和赔偿。
术后效果是铁的事实，摆在面前，仅以自己不喜欢为由，拒绝术后照，不故术后有相应恢复期的科学规律，甚至拒绝院方提出的，达到一定时期，若形态不满意，院方愿免费为其实施调整手术的诚意，这一切的一切说明，蒙的行为形同医闹，恶意滋事的目的，就是想讨回手术费，以达到免费手术或做了手术还挣一笔钱的目的。
11 所有的手术项目都是在术前告知了顾客，术前同意书由蒙女士本人确认并且签字。不存在在手术过程中强制消费的行为。所有的面诊项目提出均为一个医生基于医学与审美的综合考量。选择权均在顾客手中，蒙女士本人也从未对手术方案提出异议，本院坚决反对，也不存在强制消费。
俏可丽医疗美容门诊部
2019-7-2
2019年7月3日15：06四川消费网回访： 我想做的是一个直鼻，但是他们给我做的是一个翘鼻，完全没有按照我的要求。但是他们现在就是准备拖下去，态度也很不好。
四川消费网（ www.315sc.org）
投诉咨询热线：028—86533315 86629315
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
中国消费者报四川记者站
新闻热线：028—86512315