所以我觉得第一，首先要建立顾客对你的好感，那么建立对你好感的基础上我们要对自己充满自信，而且我们要充满爱心的去和你的顾客进行一些交谈，在交谈的过程当中呢，我们会关注和顾客丈夫的每一个情绪。

 

      赞美她！我们因为来自隆胸的客人我发现分两类，一类真的是开放型的，她可能咨询过很多个地方，她进来的时候是很直白，她可以把自己的想法去跟你交流。

 

      另外一类就是腼腆，她不好意思说，她不好意思去展现自己有问题的一面。

所以就需要我们咨询的工作人员真正去爱你的职业，注重自己的形象，培养亲和力，那么这样很快就能拉近客人和你之间的距离。

 

 

那么我认为第一步，要学会向求美者提问。

      这个很关键，因为客人过来以后，我们怎么去跟她交流打开她的心扉呢？

 

      已婚和未婚女性她的胸部情况是完全不一样的，据我们统计，我们中国人已婚的女性几乎百分之九十以上的，她可能都有对胸部的需求，因为本身我们亚洲的人相对来讲，胸部发育的不是特别的好，在发育过程当中，尤其是哺乳过后的女性，经常会出现萎缩、下垂、双侧不对称。

 

      会聊到她的一些爱好，比方说她喜不喜欢运动啊、游泳啊、打球啊，那我们在聊的过程当中，我们也能聊到她是什么样的人群，她是高端的人群、还是坐办公室的人群呢？我们能大概了解到她的消费层次。

 

      我们要知道她的一些哺乳生育的情况，有的人现在是两个孩子的妈妈，甚至生过双胞胎，喂奶的时间怎么样，她现在的乳房是个什么样的状态啊、哺乳后有没有一些萎缩和一些变化，这些都是我们要询问的。

 

      在咨询的过程当中，我们会问到“你对假体隆胸有没有一些了解啊”“自己身边的朋友有没有做过啊”“你摸没摸过我们的假体隆胸啊”，因为现在我接触过多客人，十个客人里边有六个都是自体脂肪的。

 

      也就是说客人想到的还是简单、安全。对于特别瘦的客人她也想做自体脂肪，那她为什么会有这样的想法呢？是因为她认为简单、方便，也就是在她的意识里面，认为安全，出现的问题会比较少。

 

      会聊到“你对这个假体的植入的知识有多少啊”“近期有什么休息计划啊”我们就会知道她什么时候想做手术，然后我们一般是有一个笔记，每一个客人过来咨询的时候我们就会有一个咨询单，那我们在咨询单里面就会有一个登记。

 

      那我们今天就是简单的聊一聊假体隆胸这方面的技巧。

 

      首先我们倾听了客人这些诉求之后，我们要打消这些顾虑。

 

 

      客人肯定会问到一些问题“假体是否安全啊”“那我怎么看到很多报道假体在飞机上都爆炸了呢”，所以我在回答这个问题的时候，一般都会找出我们中央电视台做过的一个视频。

 

      这个视频呢它非常细致的诠释了假体的安全性，它当时是中央电视台的10频道，是科技之光做的一期节目，它包括假体从汽车上压过去、在蒸锅里蒸以至于拉拽、在高空当中的压力，都做了测试，证明这个假体是非常非常安全的，那么我们可以给她看这样类似的视频。（如果她不相信的话）

 

      如果她说“假体会不会致癌啊”“会不会造成我乳腺癌的发病率更高啊”，我们可以给她举例子，因为原来最早我在北京三院，（北京三院做假体再造的比较多，尤其是乳癌术后的病人），“既然乳癌术后的病人都可以做，那我们健康的人群就更没有问题啦”我们可以举这些例子来告诉她，打消她的顾虑。

 

      大家是不是都经历过客人来的时候说“哎呀，你知道吗，我的胸特别外扩，而且我就想做出乳沟来”

 

      有的客人问“这个假体能不能摸到，能不能摸到边缘，它是不是躺下的时候特别硬啊，因为我记得我以前有朋友做过，躺下像小石头似的，像两座小山似的”。这些都需要你跟客人一点一点的在沟通的方面来解决的问题。

 

      在她不了解的时候，我们一定要弱化价格，一定要有效的引导她，主推我们医生的技术、手术方式和优势，这个也是让客人慢慢打消顾虑的一个方法。

      

      所以说呢，其实做假体隆胸一般的伴侣都不同意的，因为我遇到过很多很多的客人，其实她们主要纠结的担心自己的伴侣不同意，这个也占了很大的比例，我也问过客人的一些先生，其实很多先生都会同意，那她会带着自己的先生过来咨询，我都问过她，我说“你是怎么想的呢”，有的人就会说“我不太在意”，但是大部分人他其实是不大愿意的。

 

      他也是担心安全、效果的问题，其实他不担心价格上面的问题，他担心爱人的一些健康问题，所以这些需要我们在术前的时候给他讲的很耐心很清楚才能打消客人的一些顾虑。

 

      对于一些来咨询自体脂肪的客人我们怎么来进行转化呢？

 

 

      首先我们评判的标准就是她有没有多余的脂肪以及皮肤的松紧度。

 

      其实我们自己都知道，如果一个皮肤特别紧的，一点的都没有基础的女孩子，那她做自体脂肪我们做出来的轮廓和形态是不会太满意的，因为皮肤特别紧，首先就限制了脂肪的存活，即使她有多余的脂肪效果也不会特别的理想，而且可能会经历几次的填充。

 

      评估一个人的时候，首先我前期得去询问，我已经大概的能知道她的想法，“曲医生，我绝对不能接受假体”那这样的客人我们在沟通的过程当中一定要避开假体。尽可能的往脂肪上成交。当然我们要评估她的一些情况，但是对于有质疑的女孩子，我一般都会给她讲道理。我会跟她说“首先呢你的脂肪确实是不太够，如果我们做一次效果不好的情况下，可能你还需要第二次第三次，但是你没有足够的脂肪够我们筛选了，而且你皮肤特别紧，做出来的效果可能没有哺过乳的客人这么好”，那当我们推假体的时候可以给她解释，假体可以一步到位！而且我们不怕给她看，我手机里边可能会有很多对比照片给她看，看过之后她会特别感动和冲动。

 

      我认为一个好的咨询师，其实就是一个好的产品销售，那么我们不光要解决客人的心理问题还要给她提供一个最佳的手术效果。

 

      运用好我们自己的工具。

 

 

      这些工具包括我们大量的手术案例图片和视频的对比，就是希望我们在整形的工作当中，我们进行一个非常细致的积累，一般我在咨询客人的时候，我让她做测量啊，聊到一定程度的时候，我就会说“那我给你看看吧，因为我是美胸设计师啊，我给你设计一下看看你做什么样的合适”。

 

      这时候呢她可能就会跟我有一个亲近感了，她愿意脱下衣服让我来测量，我说“你呢看我，我给你照张照片。”我为什么要照照片呢，目的其实是给咱们留下一手的资料，确实不同的客人有不同的问题，那么我们通过照片的形式，因为我们测量的时候是很短的时间，但是我们测量完了之后可以拿她的照片让她看对比。

 

      所以我觉得在测量的过程当中就要收集客人一手的资料，也是对我们以后术前术后的对比照片最好的办法。

 

      像我们现在医院会做一些胸模，她们也会现身说法，我们也会搞一些沙龙活动，这样的话，我们也会对特别害怕的客人讲，让她们听下胸模术后的效果。

 

      还有各类假体的一些样品，乳房的解剖模型，以至于我们准备好的测量工具，还有运用一些明星的效应。可以举一些明星的案例，像杨幂、李小璐、林志玲啊她们也做过假体隆胸。

 

      我认为每个咨询师都应该学会最基本的测量，最重要的测量的目的是为了做一些术前的教育，发现消费者术前做出现的一些问题，体现了我们医院的一些专业和细致，拉近了我们医生和客人之间的关系。

 

      一些比较细致的客人，她可能在别的医院没有进行测量，那么你通过一些专业的方法和数据举例子，这样客人会对你更信服一些。

 

      最主要的是我们在测量的过程中，可能会发现消费者所存在的一些问题、她的一些不对称。

 

      也可以减少我们术后的一些纠纷。

 

      一定要让求美者明白，隆胸的目的其实是使乳房拥有一个完美的形态，而不仅仅是追求一个大小，因为有些客人过来会问“你看我适合做多大的罩杯啊”，所以我们在没有给客人做测量的时候肯定是没有一个固定的方案给到她。

 

 

 

      我们看下这两张图，第一张就是圆形的假体，可以看到圆形的假体是非常饱满的，它是上棘特别饱满，上下棘基本上是一样的。

 

      其实我们做的是水滴型，那么我们从侧面和90度图片上可以看到，它的上棘是有点直的，它是有一定角度的，底部会更翘一些，这种水滴型这种看上去会更自然

，像这种图片我们应该多收集一些，因为客人她真的不知道做完是什么效果。

 

      有很多客人，你给她讲完之后，她真的是一头雾水，她觉得“对，我看到这个假体是圆形的，这个假体是水滴型的，可是真的不知道放在我身上是什么样”

 

      因为隆胸手术在整形手术里面也是比较偏大的手术，客人她能够把这么大的事交给你，我觉得她是对你和医生最大的信任，那么我们在术前一定给她沟通好。

 

      因为我们现在整形已经不像以前了，医生看了之后会说“行，你做多大的吧，你做200、220”不是的，我们客人要求的是越来越精细，所以我们在环节上和细节上要给她讲的很清楚。

 

 

      这是我在百度上搜的图片，那么这些图片也可以很清晰的显示圆形和水滴型的差别。

 

      不仅如此，我还收集了很多术后的视频，比如病人在七天，大概一个月，三个月的时候，她恢复的情况，我会给她拍出一些视频来。她站立的时候、躺下的时候、都好，这时候给到我们术前的客人看，她会更加的认可。

 

      我认为在测量前，不应该讨论的问题是什么？测量是很好的拉近我们和顾客之间关系的手段，但是在没有拉近之前有一些东西我们是不要给顾客讲的！

 

 

      一个是能达到的效果，也不能告诉顾客用什么样的材料，只能在测量的时候一点一点的告诉顾客，所以第一步一定要先学会测量！在测量的过程中给顾客讲圆形和水滴的差别，看她适合什么样的假体，测量的过程中我们可能会遇到一些问题，但是我们准备的工具和条件是必备的！我们要准备和身高差不多的镜子，然后让顾客站在镜子前面做测量，告诉一些顾客自己没有发现的问题，一点点的告知顾客我们怎么样的来解决这些问题，而且测量的时候最好是女性，而且不要超过两个人，不要太尴尬！然后还要观察顾客脱衣服的表现，例如内衣的品牌等等。

 

      这样在选择假体和测量上就可以给顾客不同的建议，让顾客感觉是为她私人定制的假体，这样客人对你就更加的信任。而且一定要和顾客共同的去定假体，而不要强加于顾客，很多顾客术后不满意都是在假体的选择上。

 

      测量前有一些注意事项：首先就是一定要在镜子前准备专业的测量工具，我们要留一些简单的测量数据，建议留有不同角度的影像资料。过程当中我们发现的问题要及时告诉消费者，并且要和消费者反复的交流，这样对于我们自身来讲才可以真正打动顾客的心。

 

 

 

      这个客人严重的双侧不对称，哺乳后造成的效果，来的时候期望值很高，过程中我们反复的进行教导，很多效果是达不到那么高期望值的！但是经过调整，结果还是不错的！

 

      所以前期把一些工作做好之后，后期顾客是很惊讶的！是很满意的！所以前期的工作非常重要，千万不要忽略！

 

      我的咨询模式就是体验式营销，当你有案例的时候让顾客了解手术的效果是打动顾客的第一步！有好的案例和好的体验以及手术好的效果，那么接下来的就水到渠成了！所以是需要团队的协作的，包括术前的服务以及医生的手术效果等等！

 

      另外就是隆胸的并发症，假体隆胸的并发症，无外乎这几个：包膜挛缩、乳头乳晕不敏感，假体异位，形态的异常等等！然后就是术后出血、血肿等等！

 

      首先包膜挛缩其实是假体隆胸之后最常见的一个并发症，有很多咨询医生很害怕这些，担心说出来之后担心顾客跑单！其实需要解释，因为有的顾客是很懂的，顾客一般不会盲目的去手术的，顾客就会问，你们假体会出现什么问题，如果出现包膜挛缩怎么办？就可以告诉顾客，假体是异物，人体自我保护会在假体周围形成包膜，其实是起到一个很好的保护作用的，隔绝了人体和假体的直接接触，会保护我们的乳腺不受损伤，即使假体破裂了，也不会流到外面去！所以包膜是一个保护我们的好的东西！挛缩的话一级和二级是不影响手感的，三级和四级的话出现几率是非常非常低的！所以这些问题不存在不敢给顾客说，只是要委婉一些！

 

      移位我们遇到的是比较多的，因为我们修复的比较多，所以说明我们在术后一个月的预防是非常关键的，客人在做完手术时候一个月内每周都要来院，外地的话每周都要视频或者发微信！如果发现有移位的现象就可以通过绷带进行纠正。

 

 

 

      还有一个就是皮肤表面的褶皱，可以摸到假体！这种情况可以建议顾客二次填充脂肪！尤其是比较瘦的人！

 

      再一个常见的问题就是出血，出血一般会在48小时之内出现，这种大多数是由于局部的细小的血管没有止住或者压迫没有做好造成的出血现象。这种情况现在大多数都遇不到了。

 

      然后讲一讲假体的破裂，这是顾客担心的问题。工作中进口的假体就出现过一例，是麦格的假体，这个不是因为假体而是因为手术医生放的时候造成的！国产的假体也有破裂的现象，因为国产的假体壁比较薄，在放的时候可能会造成泄露！